На вопрос с чем это связанно очень сложно ответить устно ( если бы я видел телефон в живую, я бы вам ответил).
Исправить данную проблему можно только заменой сенсорного стекла на новое - обратитесь в СЦ для замены сенсорного стекла ( тачскрина) - средняя стоимость замены тачскрина составит от 800 до 1500 рублей.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ