Проверьте - не использует ли смартфон различные приложения синхронизации данных, либо резервного копирования, вполне возможно что сидят файлы там, ещё на вашем месте я бы попробовал вытащить micro SD карту и проверить как удаляется без неё, если удалится, а потом с вставкой её появится - надо будет форматировать, если по всем вариантам не выйдет - действительно придётся сделать hard reset, да и возможно этот вариант проще - чем искать проблему, потому думайте и о затраченном времени.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ