Смотря где ты игру скачивал, попробуй просто настройки поставить на максимум видео и глянуть как будет, а то может игра тебе поставила слабые настройки и из-за этого и не показывает лица. Так же может поможет переустановка игры как вариант или же простая перезагрузка, если такое каждый раз при входе в игру, то конечно стоит попробовать если те варианты не подходят поставить другую игру, ну скачай другую в плане и попробуй.