Здравствуйте! Скорее всего какой-то баг, лучше напишите письмо разрабам, что мол так и так, в чём проблема подскажите. Только не забудьте прикрепить к письму скрины, они помогут быстрее решить вопрос. Проблема скорее всего шаблонная и уже в первом ответе должны будут дать инструкции по исправлению ситуации. Можно также попробовать удалить и заново установить игру, помогает редко, но если лень писать разрабам, то можно попробовать.