Доброго времени суток, если вы хотите продавать онлайн с помощью инструментов Битрикс24 и хотите более автоматизировать работу ваших менеджеров, упросить немного им жизнь. То, вам обязательно при настройках открытой линии нужно будет уделить внимание вкладке автоматические действия она помогает обрабатывать заявки, поступившие в рабочее время и таким образом дает сразу понять клиенту, что скоро его запрос будут обрабатывать. Это важно потому, что продажи в чате или продажи онлайн это не просто “инфоцыгане” которые что-то вам продают, как принято думать о продаже в интернете у большой части аудитории. Здесь всё-таки есть юридические моменты и тонкости, которые тоже стоит знать. Автоматические действия такое дополнение к обработке обращения в нерабочее время это то, что происходит в рабочее время, когда клиент пишет вам ему приходит автоматический ответ, здесь вы можете подобрать тональность в котором ваш бренд вообще общается с клиентами. Необязательно использовать стандартные сообщения и лучше, если вы будете писать так как вы обычно пишите, если вы какая-то прогрессивная молодая компания, которая обращается к своим клиентам на ты, то здесь тоже стоит так говорить чтобы было понятно и не наигранно. В этом пункте тоже масса настроек, что можно сделать: сколько считать обращения как не отвеченное, что отправлять, когда обращение становится не отвеченным, какой текст, сколько времени пройдет до полного закрытия диалога и так далее. Но, здесь всё сильно зависит от того какой поток обращений у вас, как вы сними работаете и какое впечатление вы хотите произвести на клиентов. Например, строка время последней активности для авто закрытия диалога это опция, которая автоматически закрывает диалог без менеджера, если прошло какое-то количество времени. То есть, например, у вас не принято в общение с клиентами прощаться, отправлять в ответ ему большие тексты, когда вопрос уже решен, можно этот диалог просто закрыть. И в течении десяти минут или времени, которое вы выберите клиент может дослать вам в ответ, например, спасибо или смайлик и вся эта информация присоединится к предыдущему диалогу. И еще одна полезная опция это список для хранения быстрых ответов, если ваша команда общается с клиентами по схожим вопросам, например всегда отвечает как куда-то проехать или как оплатить заказ и с помощью текста можно даже просто создать быстрые ответы. Этот список будет доступен операторам в очереди и они смогут из этого списка выбирать текст и отправлять. Возможно вы скажите, что это слишком бездушное общение с клиентами, но по проведенным тестам команды Битрикс24 это не так, все сообщения которые вы загружаете в быстрые ответы, создают тоже люди и никто им не мешает написать что-то искреннее, честное вместо какой-то формальной отписки. Эти тексты можно так же периодически менять, на какое-то время это сильно упрощает жизнь команде, экономит их время. То есть вместо того, чтобы отвечать на стандартные вопросы, менеджеры начинают обрабатывать вопросы, которые действительно требуют разбирательства и внимания со стороны компании. Надеюсь я донес до вас как настроить автоматические действия в BPM Битрикс24 и главное полезность этой вкладки.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет