Если вы ничего не слышите проблема скорее всего со слуховым динамиком ( тот, что с передней части телефона) - также не исключено что проблема просто программная.
Для начала советовал бы вам просто сброситься к заводским настройкам, возможно, это бы решило вашу проблему - если не поможет, то смело обращайтесь в СЦ для замены слухового динамика, средняя стоимость на замену составляет от 250 до 500 рублей.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ