Ну, причин такого поведения телефона может быть много. Если не ошибаюсь, при создании нового аккаунта, а точнее, до начала этого процесса, там выбирается ввод старого аккаунта, либо создания нового, так вот, попробуйте тогда зарегистрировать аккаунт с другого устройства, а на этом просто зайти в старый аккаунт, как вариант.
Если хотите всё же разобраться, то советую попробовать сброс настроек. Возможно, у Вас баг в прошивке, либо из-за клавиатуры, по-этому, если сброс не решит проблему, то я думаю, должна помочь прошивка телефона, но будьте аккуратны в выборе прошивки.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ