Если Вы говорите о том, что экран не выключается сам по себе, то скорее всего Вы каким-то образом в настройках включили ему,что бы экран не уходил в режим ожидания;
Если экране не выключается и на нём застыла "мёртвая" картинка, то наверное он просто завис, попробуйте его переключить различным способами, вплоть до функции hard reset;
Если экран работает, но телефон не уходит в режим ожидания, хотя он обусловлен, то скорее всего не работает кнопка, которая отправляет телефон в режим ожидания, здесь поможет лишь обращения в сервисный центр с указанием проблемы.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ